سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع

لدينا سياسة استرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام منتجك لطلب الاسترجاع.

⏳ ضمان التوصيل في الوقت المحدد: هل تأخرنا؟ احصل على رصيد 10 ريال فوراً!
إذا وصل طلبك متأخرًا عن موعد التوصيل المتوقع، سنقوم بإصدار رصيد متجر بقيمة 10 ريال في حسابك. للمطالبة بذلك، ببساطة تواصل معنا عبر support@herbiflix.com مع رقم طلبك خلال 7 أيام من الاستلام. (يستثنى من ذلك التأخير الناتج عن الجمارك أو العناوين الخاطئة).

لتكون مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم، مع العلامات (Tags)، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء طلب استرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@herbiflix.com.

إذا تم قبول طلب الاسترجاع الخاص بك، سنرسل لك بوليصة شحن للإرجاع (مجانية)، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد. لن يتم قبول المنتجات التي يتم إرجاعها إلينا دون طلب استرجاع مسبق.

يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي سؤال يخص الاسترجاع عبر support@herbiflix.com.

الأضرار والمشاكل

يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا على الفور إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت المنتج الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

استثناءات / منتجات غير قابلة للاسترجاع

لا يمكن إرجاع أنواع معينة من المنتجات، مثل السلع القابلة للتلف (مثل الطعام، الزهور، أو النباتات)، المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو العناصر الشخصية)، وسلع العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل المفتوحة أو المستخدمة). كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يرجى التواصل معنا إذا كان لديك أسئلة أو مخاوف بشأن منتج معين.

الاستبدال

أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول المرتجع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

المبالغ المستردة (Refunds)

سنقوم بإخطارك بمجرد استلامنا للمرتجع وفحصه، وسنخبرك ما إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا. في حالة الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 10 أيام عمل. يرجى تذكر أن المعالجة قد تستغرق بعض الوقت من قبل البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك أيضًا لنشر المبلغ في حسابك.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على عودتك، يرجى الاتصال بنا على support@herbiflix.com.